헤이코리안 안심예약: 분쟁 중재 및 환불 공식 규정
본 규정은 헤이코리안 안심예약 서비스 이용 시 발생하는 보증금(최대 $300)의 귀속 및 환불을 결정하는 유일한 공식 기준입니다. 당사는 주관적 감정이나 정황 주장을 철저히 배제하며, 오직 규정에 명시된 객관적 증빙(사진/영상/시스템 기록)만을 검토하여 최종 판정합니다. 입증 책임은 원칙적으로 환불을 요구하는 구매자에게 있습니다.
[핵심 면책 전제]: 어떠한 판정 결과(보증금 100% 환불 포함)가 나오더라도, 초기 결제된 '플랫폼 서비스 이용료($9.99)'는 시스템망 유지 및 중재 서비스 제공에 대한 대가이므로 환불되지 않습니다.제1조. [환불 승인] 명백한 판매자 귀책 (보증금 100% 환불)
아래 항목 중 단 하나라도 객관적 증빙으로 확인될 경우, '중대한 결함 및 계약 불이행'으로 간주하여 보증금 전액을 구매자에게 환불합니다.
1.1 접근 불가 및 커뮤니케이션 (노쇼)
20분 초과 지연: 뷰잉 약속 시간 정각으로부터 20분이 경과할 때까지 판매자가 현장에 나타나지 않은 경우.
3회 이상 연락 두절: 위 20분 대기 시간 동안 플랫폼 메시지 또는 문자를 3회 이상 발송했음에도 판매자의 응답이 없는 경우.
출입 거부: 건물 관리인(Management)이 판매자의 매물 공개 권한을 공식적으로 부정하여 구매자의 출입이 통제된 경우.
이중 계약: 현장 도착 시점에 판매자가 타인과 이미 거래를 완료하여 뷰잉 목적이 상실된 경우.
1.2 매물 핵심 스펙의 허위 (Bait & Switch)
거리 및 위치 허위: 게시물 기재 주소와 실제 목적지가 지도상 도보 0.5마일(약 10분) 이상 차이 나는 경우.
독립성 허위: '독립된 방(Private Room)'으로 기재되었으나 실제로는 출입문이 없거나 가벽/커튼으로만 분리된 공간인 경우.
구조 및 옵션 불일치: 명시된 방/욕실의 개수가 다르거나(예: 개인 욕실 표기 후 공용 욕실 제공), 필수 명시된 가전(세탁기, 냉장고 등)이 아예 존재하지 않는 경우.
1.3 미 전역 통합 거주 불가 결함 (Universal Habitability Hazards)
지역(State/City) 법령과 무관하게, 미국 상거래 기준 '정상적 거주 불가 상태'로 판정하는 통합 기준입니다.
필수 인프라 단절: 방문 시점에 전기, 수돗물, 온수 중 하나라도 공급되지 않는 경우.
냉난방 결함: 각 지역 법정 난방 의무 기간 내 난방 고장, 또는 게시글에 명시된 에어컨(A/C)이 현장에서 작동하지 않는 경우.
보안 결함: 집의 메인 현관문 또는 계약할 방의 개인 출입문을 안에서 잠글 수 없는 상태(Broken Lock)인 경우.
중대 유해 해충: 뷰잉 현장에서 쥐(Rodents)나 빈대(Bedbugs)가 육안 및 영상으로 명확히 확인된 경우.
제2조. [환불 불가] 구매자 귀책 및 주관적 사유 (판매자 정산 대상)
아래 사유는 거래를 무효화할 '중대 결함'으로 인정되지 않으며, 판매자의 시간적 기회비용을 보호하기 위해 보증금은 판매자가 사전 설정한 환불 정책(유연/보통/엄격)에 따라 위약금으로 차감되거나 판매자에게 전액 정산됩니다.
2.1 주관적 체감 및 미적 불만족
공간/미관: "사진보다 좁아 보인다", "천장이 낮다", "가구 배치가 답답하다", "벽지나 가구가 낡았다."
일반 청결도: "바닥에 먼지가 있다", "전 세입자의 짐이 덜 빠졌다", "생활 냄새가 난다." (독성 악취 제외)
부차적 옵션: 거주에 치명적이지 않은 소형 가전/가구의 부재 및 경미한 파손.
2.2 외부 환경 요인
소음/뷰: "도로변이라 차 소리가 심하다", "층간 소음이 있다", "창문 밖 뷰가 답답하다."
동네 분위기: "밤에 위험할 것 같다", "지하철역까지 가는 길이 생각보다 멀다."
2.3 구매자의 개인적 변심 및 귀책
구매자 노쇼/지각: 사전 합의 없이 구매자가 약속 시간보다 20분 이상 늦게 도착하여 뷰잉이 무산된 경우. (판매자에게 100% 귀속)
개인 사정: "더 좋은 방을 찾았다", "룸메이트가 반대한다", "이사 계획이 취소되었다."
사전 조건 위반: 게시글의 조건(예: 반려동물 불가, 1인 거주 등)을 구매자가 무시하고 방문하여 현장에서 거래가 거절된 경우.
제3조. 증빙 수집 및 제출 프로토콜 (Evidence Submission)
분쟁을 제기하는 회원은 문제 발생 시점으로부터 24시간 이내에 고객센터를 통해 분쟁 중재를 공식 접수해야 합니다. 기한 경과 시 시스템은 판매자에게 보증금을 자동 정산합니다.
1. 필수 증빙 요건 (O/X 판별 기준):
•
노쇼 증빙: 건물 번호(Address Number)가 명확히 보이는 시간/위치 표시(Time-stamped & GPS) 사진 및 3회 이상의 발신 내역 캡처본.
•
허위/결함 증빙: 주장하는 결함(물 안 나옴, 잠금장치 고장, 구조 다름 등)을 현장에서 명확히 입증하는 동영상 또는 전체 풀샷 사진.
2. 효력 없는 증빙 (반려 대상):
•
현장을 이탈한 후 작성한 단순 텍스트 호소 및 정황 설명.
•
"기분이 나빴다", "판매자 태도가 불성실했다" 등의 감정적 주장.
제4조. 최종 권한 및 부정행위 방지 (Anti-Abuse)
1.
최종 판정권: 모든 판정은 헤이코리안 운영팀의 고유 권한이며, 회원은 본 규정에 법적으로 구속됨에 동의합니다.
2.
상호 검증 원칙: 당사는 일방의 증빙 제출 시 반드시 상대방에게 소명 기회를 부여하며, 양측 자료를 대조하여 판정합니다.
3.
부정행위 제재: 환불을 목적으로 시설물을 조작하거나 허위 증빙을 제출한 사실이 적발될 경우, 해당 회원은 즉시 영구 제명되며 모든 자금은 몰수됩니다.
4.
시정 권고(Right to Cure): 발견된 결함이 즉시 수리 가능하거나 경미한 오작동일 경우, 판매자에게 시정 기회를 부여하며 이는 즉각적인 환불 사유가 되지 않습니다.