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헤이코리안 안심예약 서비스 안내 및 FAQ

안심예약(HeyHold) 서비스란 무엇인가요?

안심예약(HeyHold)은 미국 내 부동산 뷰잉(방문)이나 중고 거래 과정에서 발생하는 개인 간 직접 송금(Zelle 등)의 위험성을 낮추고, 일방적인 약속 파기(No-show)를 예방하기 위해 설계된 헤이코리안 전용 예약금 홀딩 솔루션입니다.

낯선 상대에게 직접 자금을 이체하는 대신, 글로벌 결제 표준인 Stripe 시스템을 통해 예약금(Booking Deposit)을 안전하게 예치함으로써 거래의 우선권을 확보하고 상호 간의 신뢰도를 높이는 체계적인 예약 지원 장치입니다.

안심예약(HeyHold) 주요 용어 및 정책

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안심예약금: 정식 임대차 계약 전, 매물의 우선 협상권 확보 및 뷰잉(방문) 예약을 위해 시스템에 일시 예치하는 금액입니다. (최대 $500)

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플랫폼 서비스 이용료: 안전한 결제 보안 환경 및 예약 관리 시스템 이용에 대해 구매자가 지불하는 소정의 1회성 플랫폼 운영 비용입니다. (예약금과 별도 부과)

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예약 취소 및 환불 규정: 예약 확정 후 구매자의 단순 변심 또는 스케줄 변경 시, 판매자가 사전에 설정한 비율에 따라 예약금의 환불 여부가 결정되는 기준입니다.

안심예약: 환불 기준 및 분쟁 중재 가이드

[ 일반 및 수수료 관련 ]

안심예약(HeyHold) 이용 수수료 안내

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구매자 서비스 이용료: 안전한 결제 환경 및 예약 시스템 이용에 대한 대가로 부과되는 $14.99(정상가 기준)의 1회성 비용입니다. 이는 시스템 이용 즉시 서비스가 제공된 것으로 간주하는 소멸성 비용으로, 예약 확정 후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

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판매자 플랫폼 통합 수수료: 거래 성사 시 정산 금액에서 차감되는 운영 수수료입니다. 정상가는 [14% + $6.99]이며, 해당 수수료에는 결제 대행(Stripe) 및 플랫폼 관리 비용이 모두 포함되어 있습니다.

정산 계좌 설정 및 인출 규정

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Stripe 계정 연동 및 정산 설정: 호스트는 글로벌 결제 표준인 Stripe 계정을 연동해야 하며, 연동이 완료되면 본인의 미국 내 은행 계좌(ACH)를 통해 안전하게 정산금을 수령하실 수 있습니다.

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보안 검토 및 인출 대기 기간: 신용카드 결제 특성상 발생할 수 있는 허위 예약 및 결제 분쟁(Dispute)으로부터 거래 당사자를 보호하기 위해, 지갑에 적립된 금액은 적립일로부터 최소 14일의 보안 검토 기간이 경과한 후에 본인 계좌로 인출이 가능합니다.

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정산 계좌 연동 (SSN 필수): 호스트는 글로벌 결제 표준인 Stripe 계정을 연동해야 정산금을 본인의 미국 내 은행 계좌(ACH)로 수령할 수 있습니다. 미국 금융보안법(KYC)에 따라 Stripe 계정 셋업 시 사회보장번호(SSN) 또는 개인납세자번호(ITIN) 인증이 필수적으로 요구되며, 미인증 시 정산이 거절되거나 지연될 수 있습니다.

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[중요] 체류 신분 및 세무 관련 면책 조항: 유학생(F/J 비자) 등 취업 허가가 없는 체류 신분으로 미국 내에서 부동산 수익을 발생시키는 경우, 이민법 위반 소지가 있을 수 있습니다. 플랫폼(HeyHold)은 단순 예약금 결제 도구만을 제공하며, 사용자 개인의 비자 규정 준수 여부, 수익 창출의 적법성 및 세금 납부 의무에 대해 일절 책임지지 않습니다. 서비스 이용 전 반드시 본인의 체류 신분 및 관련 법규를 확인하시기 바랍니다.

Q2. 이것은 에스크로(Escrow) 서비스인가요? A2. 아닙니다. 본 서비스는 미국 금융법상의 에스크로 업무가 아닙니다. 뷰잉(방문) 전 타인에게 뺏기지 않도록 매물만 임시로 예약해 두는 플랫폼 중개 기능입니다. $500를 초과하는 잔금 처리나 최종 부동산 계약은 당사자 간에 직접 확인 후 진행하셔야 하며, 당사는 본 계약 이후의 분쟁에 개입하지 않습니다.

Q3. 예약 보증금 한도가 왜 $500인가요? A3. 개인 간 첫 거래의 리스크를 통제하기 위해 '가계약금' 수준인 $500로 최대 한도를 설정했습니다. 향후 누적 거래 데이터에 따라 우수 회원의 한도를 단계적으로 상향할 계획입니다.

[ 사기, 취소 및 환불 정책 ]

Q4. 보증금을 걸었는데 판매자가 나타나지 않거나(노쇼), 허위 매물이면 어떻게 됩니까? A4. 판매자의 노쇼, 일방적 취소, 명백한 허위 매물임이 객관적으로 증명될 경우, 구매자가 예치한 '안심예약 보증금(최대 $300)'은 전액(100%) 환불됩니다. 현장 사진, 대화 내역 등을 고객센터로 즉시 제출해 주시기 바랍니다. (단, 시스템 제공 대가로 초기 결제된 '안심예약 이용료'는 환불액에 포함되지 않습니다.)

Q5. 제가(구매자) 변심해서 거래를 포기하면 보증금은 돌려받습니까? A5. 안심예약은 판매자가 타인과의 거래 기회를 포기하고 매물을 보류해 준 것에 대한 약속입니다. 구매자의 단순 변심이나 노쇼로 거래가 불발될 경우, 보증금은 매물을 다른 사람에게 보여주지 못하고 기다려준 판매자의 시간과 기회비용에 대한 보상으로 판매자에게 정산됩니다.

Q6. 판매자가 설정한 '환불 정책' 취소 마감 시간은 어떻게 됩니까? A6. 게시물 상세 페이지에 표기되어 있으며, 구매자 취소 시 아래 정책에 따라 처리됩니다.

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유연(Flexible): 약속 24시간 전 취소 시 100% 환불. (그 이후 취소 시 보증금의 50%를 판매자에게 지급)

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보통(Moderate): 약속 48시간 전 취소 시 100% 환불. (그 이후 취소 시 보증금 전액 판매자에게 지급)

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엄격(Strict): 결제 후 2시간 이내에만 100% 환불. (그 이후에는 취소 시점과 무관하게 전액 판매자에게 지급)

Q7. 현장에 가보니 방이 사진과 좀 다른 느낌인데, 엄격 정책이라도 환불됩니까? A7. "느낌이 다르다", "생각보다 좁다"는 주관적 사유는 환불 조건에 해당하지 않습니다. 단, 주소지 불일치, 방 개수 허위 기재 등 명백한 허위 매물인 경우 정책과 무관하게 보증금 전액이 환불됩니다.

Q8. 안심예약 이용료($9.99)는 어떤 경우에도 환불이 불가합니까? A8. 네, 환불되지 않습니다. 해당 금액은 사기 방지를 위한 안전 결제망 제공, 매물 선점, 그리고 분쟁 중재 등 당사가 제공하는 '플랫폼 서비스 이용료'입니다. 구매자가 매물을 안전하게 묶어두는 시점에 당사의 서비스 제공은 완료되므로, 이후 거래의 최종 성사 여부나 판매자 귀책(노쇼 등)으로 인한 보증금 환불 상황과 무관하게 최초 부과된 이용료는 환불되지 않습니다.

[ 운영, 정산 및 책임 제한 ]

Q9. [중요] 판매자가 지갑에서 은행 계좌로 출금할 때 주의사항은 무엇입니까? A9. 출금 신청 시 본인의 은행 계좌번호와 루팅 번호(Routing Number)를 정확히 입력해야 합니다. 회원의 오기입으로 인해 타인 계좌로 오송금된 자금은 미국 금융 시스템상 회수가 불가능하며, 헤이코리안은 이에 대한 보상이나 법적 책임을 일절 지지 않습니다.

Q10. 분쟁 발생 시 헤이코리안의 해결 기준은 무엇입니까? A10. 양측 주장이 엇갈릴 경우, 운영팀은 메시지 내역 및 현장 사진 등 '객관적 증빙'만을 기준으로 중재합니다. 입증 책임은 환불을 요구하는 구매자에게 있으며, 명확한 사기 증빙이 제출되지 않을 경우 시스템은 약관에 따라 판매자의 권리(선택한 환불 정책)를 보호하는 방향으로 보증금을 정산합니다.