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헤이코리안 안심예약 서비스 안내 및 FAQ

Q1. 안심예약(HeyHold) 서비스란 무엇인가요?

안심예약(HeyHold)은 미국 내 부동산 뷰잉(방문)이나 중고 거래 과정에서 발생하는 개인 간 직접 송금(Zelle 등)의 위험성을 낮추고, 일방적인 약속 파기(No-show)를 예방하기 위해 설계된 헤이코리안 전용 결제 홀딩 솔루션입니다. 낯선 상대에게 직접 자금을 이체하는 대신, 글로벌 결제 표준인 Stripe 시스템을 통해 예약금(Booking Hold)을 안전하게 결제해 둠으로써 거래의 우선권을 확보하고 상호 간의 신뢰도를 높이는 체계적인 예약 지원 장치입니다.

안심예약(HeyHold) 주요 용어 및 정책

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안심예약금: 정식 계약 전, 매물의 우선 협상권 확보 및 뷰잉(방문) 예약을 위해 시스템에 일시적으로 묶어두는(홀딩하는) 금액입니다. (최대 $500)

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플랫폼 서비스 이용료: 안전한 결제 보안 환경 및 예약 관리 시스템 이용에 대해 구매자가 지불하는 소정의 1회성 플랫폼 운영 비용입니다. (안심예약금과 별도 부과)

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예약 취소 및 환불 규정: 예약 확정 후 구매자의 단순 변심 또는 스케줄 변경 시, 판매자가 사전에 설정한 비율에 따라 안심예약금의 환불 여부가 결정되는 기준입니다.

안심예약: 환불 기준 및 분쟁 중재 가이드

[ 일반 및 수수료 관련 자주 묻는 질문(FAQ)]

안심예약(HeyHold) 이용 수수료 안내

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구매자 서비스 이용료: 안전한 결제 환경 및 예약 시스템 이용에 대한 대가로 부과되는 $14.99(정상가 기준)의 1회성 비용입니다. 이는 시스템 이용 즉시 서비스가 제공된 것으로 간주하는 소멸성 비용으로, 예약 확정 후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

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판매자 플랫폼 통합 수수료: 거래 성사 시 정산 금액에서 차감되는 운영 수수료입니다. 정상가는 [14% + $6.99]이며, 해당 수수료에는 결제 대행(Stripe) 및 플랫폼 관리 비용이 모두 포함되어 있습니다.

정산 계좌 설정 및 인출 규정

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Stripe 계정 연동 (SSN 필수): 호스트는 글로벌 결제 표준인 Stripe 계정을 연동해야 정산금을 본인의 미국 내 은행 계좌(ACH)로 수령할 수 있습니다. 미국 금융보안법(KYC)에 따라 계정 셋업 시 사회보장번호(SSN) 또는 개인납세자번호(ITIN) 인증이 필수적으로 요구되며, 미인증 시 정산이 거절되거나 지연될 수 있습니다.

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보안 검토 및 인출 대기 기간: 신용카드 결제 특성상 발생할 수 있는 허위 예약 및 결제 분쟁(Dispute)으로부터 거래 당사자를 보호하기 위해, 지갑에 적립된 금액은 적립일로부터 최소 14일의 보안 검토 기간이 경과한 후에 본인 계좌로 인출이 가능합니다.

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[중요] 체류 신분 및 세무 관련 면책 조항: 유학생(F/J 비자) 등 취업 허가가 없는 체류 신분으로 미국 내에서 수익을 발생시키는 경우 이민법 위반 소지가 있을 수 있습니다. 플랫폼(HeyHold)은 단순 결제 도구만을 제공하며, 사용자 개인의 비자 규정 준수 여부, 수익 창출의 적법성 및 세금 납부 의무에 대해 일절 책임지지 않습니다. 서비스 이용 전 반드시 본인의 체류 신분 및 관련 법규를 확인하시기 바랍니다.

Q2. 이것은 에스크로(Escrow) 서비스인가요?

Q3. 예약 보증금 한도가 왜 $500인가요?

[ 사기, 취소 및 환불 정책 ]

Q4. 안심예약금을 결제했는데 판매자가 나타나지 않거나(노쇼), 허위 매물이면 어떻게 됩니까?

Q5. 제가(구매자) 변심해서 거래를 포기하면 안심예약금은 돌려받습니까?

Q6. 판매자가 설정한 '환불 정책' 취소 마감 시간은 어떻게 됩니까?

Q7. 현장에 가보니 방이 사진과 좀 다른 느낌인데, 엄격 정책이라도 환불됩니까?

Q8. 플랫폼 서비스 이용료($14.99)는 어떤 경우에도 환불이 불가합니까?

[ 운영, 정산 및 책임 제한 ]

Q9. [중요] 판매자가 지갑에서 은행 계좌로 출금할 때 주의사항은 무엇입니까?

Q10. 분쟁 발생 시 헤이코리안의 해결 기준은 무엇입니까?